会员体系和积分体系王人是平台运营的特别进击的措施，终点是在保障之类的相比垂直的限度中，能提到用户转机达成销售观点。这篇著作，作家共享的教诲，但愿不错帮到公共。

一、会员和积分的作用

「会员积分体系」是一种“钩子”，是一个感知度强的奖励反应，不错强调用户在平台步履的正向作用，激发用户赶紧酿成了对品牌的理会，并激发用户进行下一个活动。

「会员体系」和「积分体系」共同对指定的用户步履设定某种稳健用户需求的物资/精神奖励，并将这份奖励转机成用户可感知的会员品级、积分数进行展示，赓续激发用户酿成“步履-民风-认同”的闭环，最终杀青将新用户转机为付用度户、高净值用户的观点。

二、积分会通员的关系

1. 各自定位

会员是身份，通过不同身份各异化权利让用户感受到【尊享感】，从而强化用户对平台的认同感和包摄感，开导用户迁徙壁垒

积分是钞票，通过积分兑换福利和过时机制牵援用户赓续获取和使用积分，从而提高用户赓续产生回流和其他高价值步履

2. 会员体系不错将积分玩法纳入品级权利

通过高品级会员在积分获取/破费中享受的专属权利，提高高品级会员的身份感知，从而刺激保级，同期通过高下品级在此项权利上的相比，牵引劣品级会员升级。

依赖项：用户认同积分的价值、投产情况

1）获取端：高品级会员不错获取更多积分：①一样的任务不同品级会员积分奖励不同；②高品级会员享有专属任务

2）破费端：高品级会员不错享受积分优先兑换稀缺福利权利

3. 积分体系是对会员体系的灵验补充

会员品级体系优先，但会员体系有一定的不机动性需要积分体系补充：

1）会员升级速率较慢，对用户步履的即时激发不及，通过积分奖励不错增多要道步履牵引力

2）会员成长体系针对总计用户是无辩认的，无法知足针对特定用户群各异化运营的需求，但不错通过积分任务定向运营

3）会员权利需要相对褂讪，无法兼容有一定时效性和机动性的福利（热门奴隶/投产测试等），但不错通过积分兑换来机动运营

三、会员和积分在主站的合座运营想路

1. 运营考虑

会员和积分的运营考虑是一致的，仅仅两种互相协同的杀青旅途，核神思划如下：

1）诱骗要道步履发生

由于咱们的最终考虑是保费增长，拆解到的要道步履一定是和转机径直或转折关系的，径直步履包括：本东谈主投保/续保、加保、裂变获客等，转折步履包括：领赠、订阅、产详探望、实名、评价等。

中心化诱骗：以会员权利四肢钩子，通过会员成长任务导流并诱骗用户完成指定步履

场景化诱骗：在用户要道步履旅途中穿插流露完成该步履后可得到的会员权利，促进用户完成该步履，如居品列表/产详/续保页等

由于会员成长任务和积分任务高度重合，需辩论若何协同：

一方面，两者在职务诞生上各自有所侧重心，会员任务捏大放小，积分任务充分补位；

另一方面，关于重合的任务有两种想路：①会员成长值和积分奖励均强化感知，提高任务完成的激发感；②基于不同用户对两者感知的判断，针对不同东谈主群强化不同的奖励，比如浅层用户强化积分，高阶用户强化成长值历程（指向会员品级权利）

2）提高用户粘性

用户粘性有两个档次：

上层：探望活跃度，有以下起首：①将回流四肢要道步履之一，通过任务或触达调回等其他关系运营径直牵引；②在获取会员/积分福利→使用福利的运转下，用户主动回流

深层：平台理会，通过会员/积分（尤其是会员）的永远遐想下，用户酿成平台心智认同和步履惯性，当用户有保障需求时，咱们的平台成为用户的第一遴荐

2. 合座运营战术

1）会员和积分在主站的浸透

固定旅途：①会员-个东谈主中心会员身份卡；②积分-个东谈主中心积分商城

场景穿插：①购前：首页/产详/居品列表/频谈/器用；②购后：投保见效页/保单页/续保页

2）任务牵引体系

通过会员和积分任务和玩法，提高用户主动回流/被迫回流、对保障的初步理会，从而筛选和激活保障考虑潜客，扩大微保可运营大盘

挂钩步履：订阅模板、关心公众号、添加管家（有一定步履后）

活跃步履：回流（签到）

严肃步履：浏览产详、检讨有考虑/频谈、领赠、查保单、实名

付费步履：投保后评价积分奖励、车险报价、手动续保

3. 几个重心玩法

1）提高浅层用户的得到感和平台理会

①完成任务鸠合积分，兑换高品级会员体验卡

②针对指定用户限时施济高品级会员体验卡

2）加速用户转机决策

①指定用户专享投保后评价积分推广

②特定时辰（节沐日/开学季/年底等）投保后积分推广