（原标题：?万物云十年，从孤独到独舞）

当广漠开发商和物业公司匍匐在地时，在2024年的尾声，万物云（2602.HK）在深圳举办了一场睿见大会。

通过这场行为，万物云有太多话念念讲，一方面通过媒体调换会，连结陈述各项业务的新进展；另一方面，5年前的12月12日，万科物业收购谢意梁行大中华区业务，刚满5岁的中外混血儿万物梁行需要一个亮相的契机，告诉外界“我又长高了”。

从1990年服务的第一个小区深圳天景花圃开动，万科物业的身份从万科集团所开发小区的“大内管家”，一步步变成服务涵盖住宅、买卖乃至一座城市全球区域的概述型物业公司。

就在2024年11月，万物云还收购了万科集团合手有的武汉新唐万科广场、上海光合新座的股权，通过以钞票抵应收账款的口头，“万物云也变成有钞票的东说念主（公司）了”，万物云董事长朱保全说。

朱保全作了题为《十年》的主题演讲。对万物云来说，2014年是个遑急的节点——历史上，万科物业只服务于万科地产，直到2014年12月17日，万科集团批准了万科物业不错走向阛阓，由此万科物业如脱疆野马冲入寰宇阛阓，才有了十年后的今天。

这十年，万科物业全靠近标北好意思物管巨头First Service，从它身上看到了物业公司不应局限于住宅物业，还有买卖物业、多元服务、金融服务等可能性，由此缓缓造成了我方的“家支”和六大品牌：万科物业（住宅物业）、万物梁行（买卖物业）、万物云城（城市服务）、朴邻和研选家（钞票服务）、祥盈企服（企业服务）和万睿科技（科技服务）。

不错说，2014年是万科物业的孤独之年，万物云走过了从孤独到独舞的十年坚苦非凡之路。

按照朱保全的说法，这是“十年饮冰”：多年前，万科物业就曾谋略过上市事宜，但直到2022年9月才见效上市。也因此，在彩生计收购万达物业、碧桂园服务豪恣“买买买”时，在开发商母公司将利润从地产滚动到物业板块，物业股估值从几倍变成几十倍的上升前，万物云被迫地保合手牢固，某种意旨上也避免于近三年来物业同业因母公司爆雷而受重创。十年饮冰虽不易，但侥幸莫得“凉”。

这十年，这家公司也完成了从万科物业到万物云的转化：万科物业于2014年拓展商办物业，并在2019年12月完成对谢意梁行的并购整合；2015年开动拓展非万科集团的第三方技俩，裁汰有关走动比例，直面外界对万科物业的两大诟病：一是只会作念住宅；二是技俩齐是万科的。

第一，横朝上，万物云握住丰富顾问业态、在管面积翻了数十倍。和广漠同即将物业界说为“为东说念主服务”不同，朱保全觉得物业的最大价值是匡助业主已矣不动产钞票的保值升值，并一再强调物业服务应有限度。这十年来，万科物业顾问的载体也从住宅小区膨胀至写字楼、购物中心、产业园，2017年还把业务触角伸向景区、街说念、泊车场、地下管说念等城市全球空间。

第二，纵朝上，朱保全高涨重构物业，通过“蝶城+”、“企服+”两大策略，把万物云作念成一家平台企业，在空间里作念“生态”，围绕业主和客户资源去作念家装、房屋经纪、社区买卖等。

第三，在里面顾问上，自2012年起，万物云每年拿出1%—2%的营业收入投到科技上，研发出了凤梨一号（郁闷自助服务机）、黑猫二号（通行开发顾问系统）、飞鸽（职工诊治系统）和灵石（边际算力服务器）。

朱保全但愿通过这些硬件和软件系统，更动物业行业树大根深的服务密集属性，让但凡坐着不动的岗亭用AI作念替代，让整个不动的岗亭更好地动起来，比如本来坐在每个小区物业服务中心的客服、物业缴费等责任不错让“凤梨一号”协助科罚，背后有位于武汉的郁闷数据中心提供客服撑合手。虽然，这也让物业下层职工不再局限于客服、保安等单一工种，而能转岗去尝试更多岗亭，充分发达职工价值。科技看成用具，不应对准“顾问服务者”这一方针，而是去“顾问服务”。

十年回想的故事已讲完，下一步呢？

新的阛阓环境需要物业公司作念出豪迈，当先是面向住宅阛阓的竞争。跟着青岛、重庆等城市对前期物业费开出限价令，更多城市的业委会建树占比渐渐晋升，好多住宅小区正从前期物业契约向崇拜物业契约过渡，这将引起住宅物业阛阓的再行洗牌：业主领有更大谈话权去更换物业、和物业公司议价等。

对此，万物云的豪迈范例是，推出“智选”家具，梳理了社区里的95个服务空间、1530个功课对象，合计508项功课SLA（服务事项），再从均分为158项必选服务、350项自选服务，业主可自选服务，把订价权还给业主，由此已矣“弹性订价”。

万物云念念通过“智选”杀入存量住宅物业，尤其是下千里到物业费单价在2.5元以下的阛阓，这是豪迈物业费限价的认识，亦然当房地产开发新增面积可预想地变少之后，不得眨眼间为之的外拓之说念。

不外，下千里并非易事。朱保全解说，“2.5元物业费是一个分水岭，念念要投入2.5元以下的物业服务阛阓，万科物业似乎也不太会作念，况且原来的业主可能也不应许”。因此，本人才智和业主抗性，是万科物业发展进程中所受到的价钱终结的瓶颈。以2.5元物业费为基准，价钱往上走，空间会越来越窄，而若是往下走，空间才会越来越大。要津是万科物业具不具备这个才智，能否信得过掀开我方的价钱区间。

除了住宅阛阓，万物云晓示与高和老本共同建树社商基金，运营和合手有社区买卖等重钞票，要作念“社区买卖的头牌玩家”。

“十年饮冰”的下一句是“难凉热血”，抒发出感怀过往贫窭和对理念念抱负的执着，随机这才是这场睿见大会的题眼，亦然万物云和朱保全走过从孤独到独舞十年后的心理写真。