（原标题：外卖打包乱收费？消协最新公布）

11月4日，中国浪费者协会发布2024年第三季度寰球消协组织受理投诉情况分析。

诠释自满，与2023年三季度比较，造作宣传、安全、假冒问题投诉比重同比高潮，售后管事、公约、其他问题投诉比重同比下落。

此外，二级献艺票务平台缺少透明度、外卖餐饮浪费纠纷时有发生、民宿行业程序化进程有待进步以及提货卡打算花样屡遭诟病等问题成为第三季度投诉热门。

“跟着浪费者需求日益多元化，市集上出现了好多改革管事和业态。但是，管事浪费行业在程序化等方面仍有待进步。现在，好多细分行业尚未建树相应的程序化、专科化和品牌化运营细目。忽视加速细分行业细宗旨制定，平台方面需加强程序化指点，对违法运营主体实行严厉处罚。”广东省食物安全保险促进会副会长朱丹蓬对质券时报·e公司记者暗示。

外卖餐饮浪费纠纷

时有发生

诠释自满，跟着生活节律加速，点外卖也曾成为不少年青浪费者的平日浪费风俗和生活风俗。与此同期，外卖餐饮纠纷仍时有发生。

一是外卖打包收费成“隐形包袱”。浪费者在购买多份食物时，天然实质只使用了一个打包盒（袋），但是却按多个打包盒（袋）收取用度。

二是廉价外卖管事质料下落。一些外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后圮绝送餐上门或管事作风差激发纠纷。

三是商家瑕瑜胁迫浪费者。浪费者发现外卖餐饮问题后，与商家雷同时碰到商家瑕瑜或东谈主身胁迫。

对此，中国浪费者协会以为，外卖行业在为浪费者提供了便利的同期，也暴显现一系列亟待治理的问题。打包用度乱收取、廉价外卖管事不达标以及部分商家抵浪费者的不妥行为都是影响浪费者体验的迫切成分。外卖平台在制定业务律例时，应当均衡好各方利益，要在守住食物安全底线的同期，按照快活为浪费者提供谋划管事，确保各项基本管事不缩水，尽量减少浪费纠纷的发生。

“主若是平台企业并莫得能源来完善销售细节，信息分歧称的情况时有发生，而平台和商家则借助信息上风抵浪费者权益产生侵扰。关于这些畛域存在的问题，要紧治理决议应该是增多雷同渠谈，一方面是建树商家和主顾的雷同渠谈，另一方面是要为浪费者提供浪费投诉的渠谈，抵浪费不公问题要约略以最低的老原本爱戴方正职权。”工信部信息通讯经济行家委员会委员盘和林告诉证券时报·e公司记者。

北京社科院参谋员王鹏暗示，外卖平台应加强对入驻商家的审核和平日经管，确保商家提供优质的管事和产物。平台应制定明确的打包用度圭臬，并提前奉告浪费者，幸免产生特地用度。浪费者在遇到问题时，应有方便的投诉渠谈，外卖平台应实时处理并复兴浪费者的投诉等。

民宿行业程序化进程

有待进步

诠释自满，频年来，民宿经济四肢旅游住宿行业的新兴样式发展飞速，特地是其个性化体验被好多年青浪费者追捧。但是跟着行业市集限制的扩大，浪费者投诉问题也日益隆起。

一是松开取消订单。浪费者下单并支付凯旋后被平台单方取消订单，或民宿商家为追求更高利润，临时负约并高价转租已预订房源。二是宣传信息与实质不符。民宿的实质位置、设施条目、卫生圭臬与网上发布的信息出入甚远，涉嫌造作宣传。三是浪费者赐与差评后碰到商家胁迫瑕瑜。一些民宿打算者缺少负面信息交接智力，无法感性处理浪费者的差评。

对此，中国浪费者协会以为，由于民宿打算主体多为个体工商户，在经管和管事等方面存在不程序征象。谋划平台应当加强对民宿打算主体的入驻审核和平日立时经管，进步民宿打算者合规水平；谋划行业协会可组织开展对民宿从业东谈主员的培训，进步其管事遒劲和万般问题的交接智力。

《旅游民宿基本要求与等第永诀》国度圭臬对民宿的卫生圭臬、从业东谈主员等有明确要求，同期凭据设施和管事水平的上下，永诀了甲、乙、丙三个等第。浪费者在预订民宿时，可将民宿的评价等第四肢参考之一。

“现在，国内尚未建树明确接济的民宿行业经管圭臬，行业发展缺少相应的行业程序和监管。此外，民宿管事质料错杂不皆，无法保证昂扬不同浪费群体的需求，这些成分影响行业发展。忽视通过建树行业圭臬、加强安全经管、接济管事圭臬、强化监管力度等设施，则不错股东民宿行业的程序化发展。”王鹏对质券时报·e公司记者暗示。

二级献艺票务平台

缺少透明度

诠释自满，献艺行业的火爆带动了售票平台的发展，但是，一些二级票务平台不程序打算性行为激发了诸多问题，浪费者投诉主要聚集在：

一是票价信息不透明。二级票务平台所售献艺票价远高于票面价钱，为黄牛提供了生涯空间。

二是未出票前退票仍被收取手续费。浪费者反应在二级票务平台购买献艺门票，支付凯旋后订单永劫期处于配票气象，取消又被收取高额手续费。

三是票务平台拖延退款。一些二级票务平台快活退款后浪费者永劫期收不到退款，有的浪费者致使自苦求退票之日起逾越半年仍未收到退款。

四是票务平台售后渠谈不流通。一些二级票务平台小要领在线客服形同虚设，谋划电话无法接通等。

对此，中国浪费者协会以为，我国献艺票务行业市集主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中一级票务平台一般为主持方指定的票务总代理或主持方自有平台；二级票务平台本人无顺利票源，主要通过整合多方资源提供中介管事，不顺利参与票价的设定，票价由卖方自主决定，平台则从中收取一定比例的佣金。与一级票务平台比较，二级票务平台在管事质料和监管方面存在剖析短板，因此，亟须加强对二级票务平台的监管，确包票务信息全经由可牵记，幸免黄牛票在二级票务平台泛滥，以爱戴市集顺次和浪费者权益。